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Skype(スカイプ)活用術 > Skype(スカイプ)を顧客との連絡に活用
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ビジネスをしていると、顧客からの相談やカスタマーサポートなど、電話でのコミュニケーションは避けては通れませんが、顧客から電話をかけてもらうにしても、自社でフリーダイヤルを設けるにしても、どちらにしても電話代が必要になります。
また、パソコンを見ながら説明をした方が分かりやすい事もあり、このような場合、電話だけで説明をしようと思うと、顧客に上手く説明ができず、顧客をイライラさせてしまうのはもちろんのこと、自分までもイライラしてしまう事態にも成りかねません。
しかし、スカイプを顧客との連絡ツールに利用すれば、これらの問題は両方とも解決されます。
スカイプでは、スカイプユーザー(利用者)同士であれば電話代がかからないため、顧客・会社のどちらとも、通話料を負担する必要がありません。何分話そうが無料です。
また、スカイプでのカスタマーサポートを提供すれば、通話と同時にチャット・テレビ通話・ファイル送信ができるので、パソコンを使いながらの説明や、資料を見せながらの説明といったことも簡単にできてしまいます。
そして、スカイプイン(Skype In)を利用すれば、電話番号を持つことができるため、携帯電話や固定電話から電話をかけてきた顧客にも、スカイプで対応することができます。
・ 顧客と会社、どちらも通話料を負担する必要がない。
・ パソコンを利用しながらの説明が簡単にできる。
・ スカイプイン(Skype In)を利用すれば、スカイプ以外の電話も受けられる。
今まで、固定電話のみで顧客へのサポートを行ってきた会社は、このようなメリットがあるスカイプでのサポートも、検討されてみてはいかがでしょうか？
 Skype(スカイプ)の無料ダウンロードは、こちらからできます。
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